ما به جهت تعامل بهتر و درک متقابل با شما مشتریان عزیز و محترم مواردی را در بخش ذیل آورده ایم که عقیده داریم می بایست آنها را بدانید. شایان ذکر است که خرید و سفارش از صدانما، به منزله پذیرش موارد مذکور تلقی خواهد شد.
- ۱.صدانما متعهد به ارسال تصویر و صوت(در صورت لزوم) پیش نمایش جهت بررسی مشتری و کسب تایید و رضایت نهایی وی است. بدیهی است بعد از تایید پیش نمایش، صدانما مسئولیتی در قبال تغییرات بیشتر در طرح یا صدای شما نخواهد داشت. حتی اگر بصورت شفاهی یا مکتوب به سمع و نظر کارشناسان ما رسانده شود یا اشتباه و خطا از جانب صدانما بوده باشد. تغییرات و اصلاحات بعد از تایید پیش نمایش، تنها در صورت امکان و با هماهنگی کارشناسان صدانما با دریافت مبلغی وجه بیشتر قابل انجام خواهد بود.
- ۲.صدانما بر اساس اصول حرفه ای و تعهد اخلاقی خود، سفارشات خارج از شهر تهران را به شکلی مناسب و مقاوم (که بعد از کسب تجربه بسیار در زمینه نحوه بسته بندی سفارشات دوربرد به آن رسیده است.) بسته بندی می نماید. اما بدلیل اینکه حمل نقل بوسیله شرکت تیپاکس انجام می گیرد، امکان کنترل و نظارت خاصی بر نحوه ارسال و بارگیری توسط صدانما وجود ندارد. در نتیجه صدانما علی رغم میل باطنی نمی تواند مسئولیت شکستگی های احتمالی سفارشات خارج از تهران را بپذیرد. هرچند مورد شکستنی بسیار نادر بوده و احتمال وقوع آن نزدیک به صفر است. به علاوه حتی در صورت وقوع به احتمال زیاد تنها شیشهِ قاب آسیب می بیند که با صرف مقدار ناچیزی قابل تعویض در مقصد می باشد.
- ۳.صدانما مسئول ارسال سفارشات و تحویل آنها به شرکت تیپاکس می باشد. شرکت تیپاکس طبق اعلام خود سفارشات را ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به سراسر ایران ارسال می کند. اما از آنجاییکه صدانما کنترلی روی روند کاری شرکت تیپاکس ندارد، امکان تعیین دقیق روز یا ساعت تحویل میسر نیست. و سفارش مشتری در صورت عدم حضور فردی برای دریافت آن (در آدرس تعیین شده)، به مرکز تیپاکس همان شهر ارجاع داده خواهد شد. که بعداً قابل پیگیری از طریق شرکت تیپاکس خواهد بود.
- ۴.بر اساس قوانین رعایت حریم خصوصی، صدانما تلاش می کند تا حداقل اطلاعات خصوصی لازم را از مشتری دریافت نماید. ما ثبت سفارش مشتری را بعد از دریافت نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس انجام می دهیم. لازم به ذکر است که صدانما تفاوتی بین سفارش دهنده و گیرنده نهایی قائل نمی شود. و سفارش را بر اساس اطلاعات دریافت شده از “شخص سفارش دهنده و واریز کننده پول” انجام داده و ارسال می کند. به عبارت دیگر صدانما تنها در برابر سفارش دهنده پاسخگو می باشد و تعهدی راجع به گیرنده و مرتبطین وی به جز ارسال سفارش نخواهد داشت. در صورت بروز هرگونه اختلاف مادی،معنوی،اخلاقی و … بین سفارش دهنده و گیرنده، صدانما مسئولیتی نخواهد داشت.
- ۵.طبیعی است که پیش نمایش و نمونه کارها (اعم از تصویر و ویدیو)، مقداری با تابلو اصلی دریافتی متفاوت باشند. دلیل آن تفاوت بنیادین بین تصویر و ویدیو نمایش داده شده روی صفحه نمایشگرهای الکترونیکی با تکنولوژی پرینت روی کاغذ است. طبق یک قانون نانوشته در صنعت پرینت و چاپ، تصویر مشاهده شده هرگز برابر دقیق تصویر چاپ شده نخواهد بود. هرچند این اختلاف جزئی و قابل چشم پوشی است.
- ۶.صدانما در برابر انتشار نمونه کار بر اساس تابلوی سفارش داده شده مشتری مانعی نخواهد داشت. مگر مشتری به طور اکید درخواست کرده باشد که تابلوی سفارشی وی بصورت نمونه کار در صفحات صدانما منتشر نشود. همچنین مشتری مختار است هر زمان که اراده کند از صدانما تقاضا کند تا تابلو وی از بخش نمونه کار و تبلیغات حذف گردد.
- ۷.صدانما در برابر اینکه سفارش را به موقع و بر اساس زمان هماهنگ شده به دست مشتری برساند متعهد خواهد بود. هرچند در صورتی که مشتری فایل های موردنیاز جهت طراحی را دیر ارائه کرده یا پیش نمایش را به موقع تایید نکند یا هرگونه تاخیر نامطلوبی در پاسخگویی داشته باشد، مسئولیت تاخیر در آماده شدن سفارش به عهده شخص وی خواهد بود.
- ۸.صدانما حق لغو سفارش مشتری (با عودت وجه) به هردلیلی را برای خود مجاز و محفوظ می شمارد.
